10 agents IA à créer pour votre activité au Maroc, avec le prompt de départ
Par l’équipe SkillHub AI · · 11 min de lecture
La plupart des agents IA qui déçoivent ont reçu la même consigne : tout faire. Ceux qui tiennent dans la durée ont une mission qui tient en une phrase et des informations précises sur lesquelles s’appuyer.
Cet article réunit les dix agents que nous faisons construire pendant nos formations. Pour chacun, vous trouverez à qui il sert, ce qu’il fait et le prompt de départ à coller dans ChatGPT, Claude ou l’outil de votre choix. Viennent ensuite ce que coûte un agent en fonctionnement, mesuré sur les nôtres, et les règles que nous avons apprises en les construisant.
Agent IA ou chatbot : ce qui change
Un chatbot suit un chemin fixe : une question arrive, il répond. Un agent reçoit un objectif, choisit un outil, lit le résultat, puis décide de l’étape suivante. Il peut enregistrer une commande, remplir un tableau ou programmer un rappel, et recommencer jusqu’à ce que la tâche soit faite.
Nous avons vu la différence sur notre propre assistant interne. Au départ, il cherchait dans nos notes et répondait en un seul passage. Le jour où il a pu choisir entre cinq outils et les enchaîner, il est devenu un agent. Son nom, son ton et son canal n’avaient pas bougé : seule la boucle avait changé.
Plusieurs des exemples ci-dessous commencent comme de simples assistants. Ils deviennent des agents quand on leur donne un premier outil : un agenda, un tableur, une liste de contacts.
Avant de choisir : une mission en une phrase
La première étape ne demande aucun outil. Complétez cette phrase :
« Mon assistant [fait quoi] pour [qui], à partir de [quelles informations]. »
Un assistant qui « répond à tout » répond mal. Un assistant qui « répond aux questions sur les horaires et les prix de mon salon, à partir de ma grille tarifaire » répond bien, parce qu’il sait ce qu’il doit savoir, et donc ce qu’il ignore. Les dix prompts qui suivent sont construits sur ce modèle : remplacez les crochets par votre activité et vos documents.
Les 10 agents, avec leur prompt
1. L’assistant FAQ client
Pour : commerces, cabinets, indépendants, écoles.
Il répond aux questions qui reviennent tous les jours (horaires, prix, adresse, services) en s’appuyant sur vos documents, y compris le soir et le week-end. Au Maroc, vos clients écrivent en français, en arabe, en darija, parfois dans les trois au même message : demandez-lui de répondre dans la langue de la personne.
Crée un assistant qui répond aux questions fréquentes de mon activité : [décrivez-la en une phrase]. Il se base uniquement sur ces informations : [collez vos prix, horaires, services, adresse]. Si la réponse ne s’y trouve pas, il dit qu’il ne sait pas et propose de transmettre la question à un membre de l’équipe. Il répond poliment, brièvement, dans la langue utilisée par le client.
La ligne la plus importante est celle du « je ne sais pas ». Notre assistant WhatsApp public a l’interdiction de citer un prix ou une date qui ne figure pas dans son fichier : il passe la main à un humain.
2. L’assistant de prise de rendez-vous
Pour : professions libérales, consultants, salons, cliniques.
Il demande le motif, la date et l’heure souhaitées, puis récapitule la demande. Au départ, il ne voit pas votre agenda : il collecte et vous transmet. Le jour où vous le connectez à votre calendrier, il peut proposer des créneaux réels.
Crée un assistant qui aide mes clients à prendre rendez-vous pour [votre activité]. Il demande leur nom, leur numéro de téléphone, le motif de la visite et une date et une heure souhaitées, puis récapitule clairement la demande. Il ne confirme jamais une disponibilité qu’on ne lui a pas donnée : il indique que la demande sera confirmée par [votre nom ou votre équipe].
3. L’assistant de prise de commande
Pour : restaurants, pâtisseries, boutiques qui vendent sur Instagram ou WhatsApp.
Il prend la commande par message, liste les articles, calcule le total en dirhams et demande une confirmation avant de valider. Donnez-lui votre catalogue avec les prix exacts : c’est ce qui l’empêche d’inventer un article ou un tarif.
Crée un assistant qui prend les commandes de mes clients à partir de cette liste de produits et de prix en dirhams : [collez votre menu ou catalogue]. Il liste les articles demandés, calcule le total, demande l’adresse ou l’heure de retrait, puis demande une confirmation avant de valider. Si un client demande un produit absent de la liste, il le dit et propose ce qui s’en approche.
4. L’assistant de création de contenu
Pour : indépendants et petites équipes qui gèrent leurs réseaux sociaux.
À partir d’un sujet, il propose plusieurs publications dans le ton de votre marque. Collez-lui cinq de vos anciennes publications qui ont bien marché : il imitera votre façon d’écrire bien mieux qu’avec une description du ton. Gardez la publication entre vos mains : il propose, vous choisissez.
Crée un assistant qui écrit des publications pour les réseaux sociaux de [votre marque ou activité]. Voici cinq publications qui représentent notre ton : [collez-les]. Quand je lui donne un sujet, il propose trois versions courtes, prêtes à publier, sans point d’exclamation ni formule publicitaire, et une idée de visuel pour chacune.
5. L’assistant de suivi des dépenses
Pour : indépendants, freelances, petites équipes.
Vous lui envoyez une dépense par message, il l’enregistre et vous envoie un résumé par catégorie chaque semaine. C’est un bon premier agent, parce que ses erreurs se voient tout de suite dans le total.
Crée un assistant à qui j’envoie mes dépenses par message, sous la forme « montant + catégorie » (par exemple « 120 DH essence »). Il enregistre chaque dépense avec sa date, me confirme ce qu’il a noté, et m’envoie chaque dimanche un résumé de la semaine classé par catégorie, avec le total. S’il ne comprend pas un message, il me demande de le reformuler au lieu de deviner.
6. L’assistant de qualification de prospects
Pour : équipes commerciales, dirigeants, centres de formation.
Il accueille les nouveaux contacts, pose trois ou quatre questions pour comprendre leur besoin et prépare un résumé pour la personne qui les rappellera. Chez nous, chaque inscription reçue par un formulaire arrive dans une base de contacts avec sa provenance, et les agents extérieurs qui lisent cette base peuvent proposer un changement de statut sans pouvoir l’appliquer : une personne valide.
Crée un assistant qui accueille les nouveaux prospects de [votre entreprise]. Il pose trois ou quatre questions, une à la fois, pour comprendre leur besoin, leur délai et leur budget approximatif. Il ne donne aucun prix. À la fin, il prépare un résumé de cinq lignes pour l’équipe commerciale, avec le nom, le numéro, le besoin et le niveau d’urgence.
7. L’assistant RH interne
Pour : entreprises qui ont des employés et un règlement écrit.
Il répond aux questions du personnel sur les congés, les horaires ou les avantages, à partir de votre règlement intérieur. Donnez-lui le règlement, jamais les dossiers individuels : il n’a besoin d’aucune donnée personnelle pour répondre à « combien de jours de congé après un an d’ancienneté ? ».
Crée un assistant interne qui répond aux questions des employés de [votre entreprise] sur le règlement intérieur (congés, horaires, avantages, démarches), en se basant uniquement sur ce document : [collez votre règlement ou livret d’accueil]. Il cite l’article concerné quand il existe. Si la réponse n’y figure pas, il le dit et oriente vers [la personne responsable RH].
8. L’assistant de veille
Pour : managers, consultants, toute personne qui suit un secteur.
Il résume l’actualité d’un sujet précis en quelques points. Nous en utilisons un chaque matin pour l’actualité de l’IA. Exigez un lien vers la source de chaque point : un résumé sans source ne se vérifie pas.
Crée un assistant qui me résume chaque semaine l’actualité sur [votre secteur ou sujet], en cinq points maximum. Pour chaque point : une phrase d’explication, pourquoi c’est important pour [votre activité], et le lien vers la source. S’il n’y a rien d’important cette semaine, il le dit en une ligne.
9. L’assistant multilingue pour clients internationaux
Pour : riads, hôtels, agences de voyage, commerces touristiques.
Il répond aux questions pratiques dans la langue du client : arrivée, transfert depuis l’aéroport, petit-déjeuner, activités. Il est utile la nuit, quand le client qui écrit depuis un autre fuseau horaire attend une réponse.
Crée un assistant qui répond aux questions des clients de [nom de l’établissement] en français, en anglais, en espagnol et en arabe, à partir de ces informations pratiques : [adresse, horaires d’arrivée et de départ, transferts, repas, activités, règles]. Il répond toujours dans la langue utilisée par la personne. Pour toute demande de réservation ou de prix, il transmet à la réception.
10. L’assistant rappels et organisation
Pour : indépendants, dirigeants de petites structures.
Vous lui envoyez vos tâches au fil de la journée, il vous les rappelle au moment convenu et fait un point chaque soir. C’est souvent l’agent que les participants continuent d’utiliser après la formation.
Crée un assistant à qui j’envoie mes tâches par message, avec une échéance quand j’en ai une. Il me les rappelle au moment convenu et me demande chaque soir à 19 h un point rapide : ce qui a été fait, ce qui reste, ce qui passe au lendemain. Il garde ses messages courts.
Par lequel commencer
Commencez par la tâche qui revient le plus souvent et qui repose sur des informations que vous avez déjà par écrit.
| Si vous passez du temps à… | Commencez par |
|---|---|
| répondre aux mêmes questions sur WhatsApp | 1. FAQ client |
| caler des rendez-vous par message | 2. Prise de rendez-vous |
| noter des commandes à la main | 3. Prise de commande |
| chercher quoi publier | 4. Création de contenu |
| reconstituer vos dépenses en fin de mois | 5. Suivi des dépenses |
| rappeler des contacts sans savoir ce qu’ils veulent | 6. Qualification |
| répondre aux questions internes des équipes | 7. RH interne |
| lire l’actualité de votre secteur | 8. Veille |
| répondre la nuit à des clients étrangers | 9. Multilingue |
| garder le fil de vos propres tâches | 10. Rappels |
Ce que coûte un agent en fonctionnement
Les chiffres ci-dessous sont mesurés sur nos propres agents, en septembre 2026. Les modèles d’IA facturent au volume de texte traité, compté en « tokens » (un token correspond à peu près à trois quarts de mot).
- Une requête à notre agent de gestion, qui interroge notre base de contacts avant de répondre : environ 7 secondes, 6 800 tokens lus et 400 écrits, soit près de 0,02 dollar.
- Notre assistant WhatsApp public : nous l’estimons entre 3 et 7 dollars par mois, hébergement et modèle compris, pour le volume d’un centre de formation.
- Côté WhatsApp : quand le client écrit en premier, les réponses envoyées dans les 24 heures n’étaient pas facturées par Meta lors de notre vérification en août 2026. Les messages que vous envoyez de votre propre initiative, comme les promotions, le sont.
Le coût principal se trouve ailleurs : le temps passé à rassembler les informations que l’agent utilise, puis à le tester avec de vrais messages. Comptez-le avant de choisir votre premier agent.
Cinq règles apprises en construisant nos agents
1. Préparez les informations avant l’agent
Un agent branché sur de mauvaises informations se trompe avec assurance, et plus vite qu’un humain. Notre assistant interne a lu pendant des mois une copie périmée de nos notes : ses réponses étaient fluides et fausses. Vérifiez la grille de prix, le règlement ou le catalogue avant d’écrire le premier prompt.
2. Commencez en lecture seule
Laissez l’agent consulter et répondre pendant quelques jours. Observez ses réponses. Ajoutez ensuite la seule action dont il a besoin, par exemple enregistrer une commande, puis la suivante quand la première est fiable.
3. Posez les limites dans l’outil lui-même
Une consigne du type « ne supprime jamais rien » est une demande. Un agent qui n’a aucun outil de suppression ne peut rien supprimer : c’est une garantie. Notre agent de gestion ne dispose d’aucune fonction de suppression, quelle que soit la façon dont on le lui demande.
4. Donnez-lui le droit de s’arrêter
Un bon agent sait dire « je ne sais pas » et « je n’ai pas terminé ». Limitez le nombre d’étapes qu’il peut enchaîner, et demandez-lui de le signaler quand il atteint cette limite, plutôt que d’inventer une conclusion.
5. Testez comme un client
Nos formulaires passaient tous les tests techniques et échouaient pourtant dans un vrai navigateur. Depuis, chaque agent et chaque formulaire est testé comme un client l’utiliserait : depuis un téléphone, avec de vrais messages, fautes de frappe et darija comprises.
Données personnelles et loi 09-08
Dès qu’un agent reçoit des noms, des numéros de téléphone ou des adresses, la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel s’applique, sous le contrôle de la CNDP. Trois réflexes couvrent l’essentiel au démarrage :
- ne demander que les informations utiles à la mission de l’agent ;
- dire aux personnes qu’elles échangent avec un assistant et à quoi serviront leurs données ;
- savoir où les données sont stockées et qui peut y accéder.
Pour un traitement plus important, par exemple un fichier clients complet, renseignez-vous sur les formalités de déclaration auprès de la CNDP.
Construire le vôtre
Deux méthodes existent, selon votre point de départ. La première ne demande aucune installation : ChatGPT aide à écrire les instructions de l’assistant, Claude les transforme en programme, Telegram sert de fenêtre de discussion et Replit fait tourner le tout en continu. La seconde utilise Claude Code sur votre ordinateur pour faire tourner plusieurs agents ensemble, chacun avec son métier.
Dans les deux cas, la première étape reste la phrase de mission. Le reste est de la technique, et l’IA en prend une grande partie en charge.
Si vous préférez le faire accompagné, notre formation Build Your AI Agents Team dure 8 heures, en petit groupe, et chaque participant repart avec ses agents. Pour aller plus loin à votre rythme, Build With Me vous accompagne en individuel, sur vos propres projets.
Questions fréquentes
Faut-il savoir coder pour créer un agent IA ?
Non. Pour un premier agent, vous décrivez la mission en français, un outil comme ChatGPT ou Claude rédige les instructions et le programme, et une plateforme comme Replit le fait tourner. Savoir lire un message d’erreur et le recopier à l’IA suffit pour corriger la plupart des problèmes.
Un agent IA peut-il répondre en darija ?
Les grands modèles comprennent la darija écrite, en lettres latines comme en lettres arabes, avec une qualité qui varie selon les expressions. Avant de mettre un agent face à vos clients, testez-le avec une vingtaine de vrais messages reçus, et demandez-lui de répondre dans la langue du client.
Combien coûte un agent IA en fonctionnement ?
Pour une petite activité, peu. Une requête traitée par notre agent de gestion coûte environ 0,02 dollar en appels au modèle, et nous estimons notre assistant WhatsApp public entre 3 et 7 dollars par mois, hébergement compris. Le coût principal est le temps passé à préparer les informations de l’agent et à le tester.
Quel agent IA créer en premier ?
Celui qui prend en charge une tâche fréquente, répétitive et appuyée sur des informations que vous avez déjà par écrit. Pour la plupart des commerces et indépendants, c’est l’assistant qui répond aux questions fréquentes des clients.